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深度解密菲爾普斯危機公關成功的法寶
作者：王洪波 時間：2009-2-9 字體：[大] [中] [小]
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菲爾普斯、博爾特，兩位成名于2008年北京奧運的體壇新星、兩位所在運動項目的領軍人物，目前雙雙均處于媒體輿論的風頭浪尖：菲爾普斯吸毒、博爾特跳艷舞！令人驚喜的是，在被曝光吸毒之后，“飛魚” 菲爾普斯在第一時間內采取了一系列得力的危機公關應對措施，目前“吸毒風波”與飛魚已經不再是廣大媒體關注的焦點。步菲爾普斯后塵，被曝光跳艷舞的博爾特目前正處于媒體輿論的高壓之下，飛人要好好學習一下菲爾普斯的危機公關技巧！
菲爾普斯危機公關應對的成功之處到底體現在哪些方面？在此，我們借助由國內危機管理第一人游昌喬倡導的、被業界奉為經典的“關鍵點危機公關5S原則”來進行深入分析。也希望“飛人”博爾特能夠學其所長，走出“艷舞門”困局。
shouldering the matter承擔責任原則：坦誠、悔改
在2月1日媒體曝光吸毒之后，菲爾普斯在第一時間內進行了聲明，積極承擔事件責任。 “我才23歲，盡管我在泳池取得了成功，可我表現還顯年輕、不當，沒表現得像人們期望的那樣。為此，我很抱歉。我向支持我的人和公眾保證，這種事再也不會發生了。”飛魚承認自己吸毒，并就為不當行為向大家道歉。
憑借坦誠的態度與積極的悔改之心，菲爾普斯獲得了媒體與廣大公眾的支持，這無疑減緩了這起負面事件的非理性發展。我們不知道博爾特有沒有飛魚的坦誠與氣度。
sincerity真誠溝通原則：把握關鍵點
在第一時間內發表聲明，積極主動悔改之后，飛魚接下來開展了事件的真誠溝通工作。與眾多明星、企業的官方聲明不同，菲爾普斯在溝通環節有力的把握了溝通的關鍵點——向母親道歉，有利的開啟了媒體的信息來源，從而取得了掌握事件發展的主動權。
來自單親家庭、從小和母親相依為命的菲爾普斯面對母親的眼淚痛感無地自容，人們很容易被親情感動，因為媽媽的眼淚，從而原諒本來應當為自己行為負責的“孩子”菲爾普斯。菲爾普斯也承認從未見母親如此沮喪過，而這件事情對母親的傷害超過了其他任何事情，所以要深深的向母親道歉。
向母親道歉這一招，一方面讓人看到了飛魚內心的真誠，更為重要的是借這張親情牌博得了廣大媒體與公眾的支持，從而取得了掌握事件發展的主動，菲爾普斯真可謂是棋高一招，我們不知道博爾特有沒有這樣的魄力與公關技巧。
speed速度第一原則：效率無懈可擊
在被媒體曝光之后，菲爾普斯在第一時間內進行聲明，承認自己吸毒的事實，承認自己的錯誤，并就為不當行為向大家道歉。同時，飛魚還制造了向母親道歉的新聞點，引導了事件媒體報道的方向，其一系列危機應對策略及時而有效，效率無懈可擊！
在被媒體曝光“艷舞門”之后，博爾特截止目前還沒有發明任何聲明，真不知道賽場上的飛人為什么在危機公關應對方面速度咋這么慢呢！
system系統運行原則：立體應對，效果驚人
在主動承擔事件責任的基調之下，飛魚對于吸毒事件的應對采取了立體應對策略。
在第一時間發表聲明之后，借向母親道歉真誠與媒體溝通，并且主動接受媒體采訪等等一系列措施，讓我們感受了菲爾普斯的危機公關立體應對策略。
借助于立體應對策略，菲爾普斯面對吸毒事件，如同賽場一般如魚得水，得到了各方面的媒體與廣大公眾的支持，就連羅納爾多這種明星級人物也站出來聲援飛魚，由此我們足見菲爾普斯危機公關立體應對策略的震撼效果。我們不知道，博爾特此時作何感想？
standard權威證實原則：贊助商力挺，協會組織原諒
在采取一系列公關應對策略之后，最后讓我們來看一下飛魚事件的效果吧！
《今日美國》網站上的一個民意調查顯示，菲爾普斯道歉之后，有53.4%的網友選擇理解菲爾普斯并會繼續支持他。除此之外，有關協會組織對飛魚事件的處理結果及各方面贊助商的支持度，是衡量其事件應對效果的重要指標。
目前，除美國游泳協會對飛魚禁賽3個月外，國際泳聯等協會組織力挺菲爾普斯。與此同時，商業贊助方面絕大部分贊助商均支持菲爾普斯，這足以讓我們看到菲爾普斯危機公關應對的效果。至此，博爾特是不是內心也有了面對事件的幾份底氣與信心。
經過以上分析，我們可以看出菲爾普斯只所以能夠走出“吸毒風波”的危機公關困局，主要得益于其坦誠的承認錯誤、把握媒體關注點、引導事件發展主動性等有力措施。
對于博爾特來說，到目前為止，我們沒有看到其就“艷舞門”事件的任何個人聲明，更沒有其他有利的危機應對措施。其實，對于飛人來說，要想走出危機事件的困局，就應該像菲爾普斯一樣，按照“關鍵點危機公關5S原則”，積極主動的承認錯誤，作出一系列有利于事件解決的舉動，引領危機事件的發展方向，“艷舞門”事件并不是什么難題。
北京關鍵點公關危機公關事業部 王洪波